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Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-76139
Ayuda
Juego problemáticoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR)
Reclamas sin respuesta
Tu queja llega hasta la DGOJ
Qué ocurre cuando una respuesta automática no resuelve tu problema y pides más
Tu primer contacto
Explica el problema al equipo de atención con el número de operación y la fecha; te confirman por escrito qué ha pasado.
Vegaz Casino responde con plazo
Recibes una referencia del caso y una respuesta con plazo concreto; guárdala para cualquier paso posterior.
Vegaz Casino revisa el caso
Si la respuesta no te convence, pides que un responsable revise el caso y revise la decisión tomada.
De la respuesta al regulador
Cuando el operador no cambia su decisión, presentas la queja ante la DGOJ con la referencia y la respuesta recibida.
Departamento correcto
Direcciones de cada departamento
Úsalo cuando sepas el tema de tu consulta y quieras evitar que tu mensaje cambie de manos.
Vegaz Casino responde primero lo que se pregunta mil veces, y luego atiende el caso concreto.
cuenta¿Qué pasa cuando solicito una copia o el borrado de mis datos?+
Pide la copia o la supresión escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta. El equipo revisa la solicitud y contesta en el mismo buzón. Conservamos lo que la normativa española obliga a guardar, y te decimos qué queda y por qué.
cuenta¿Y si mi cuenta sigue sin verificar pasados unos días?+
La revisión completa suele cerrarse en unas sesenta y una horas desde que el equipo recibe los tres documentos. Si falta una imagen legible, el plazo vuelve a empezar. Puedes adelantar el trámite enviándolos juntos a [email protected].
cuenta¿Necesito contactar solo en horario de oficina?+
No hace falta esperar al lunes: la atención funciona las veinticuatro horas, también de madrugada y en festivos. El reloj de referencia es la hora central europea, la misma que marca tu teléfono en España. A cualquier hora encuentras a alguien al otro lado.
cuenta¿Dónde puedo consultar en catalán o en francés?+
Escribes y te leen en español, inglés, catalán y francés. El equipo elige la lengua en la que has escrito, así que no cambies de idioma a mitad de la conversación. Si prefieres hablar, dilo en la primera línea y te llamamos en esa misma lengua.
cuenta¿Qué pasa si la licencia que veo no es la DGOJ-76139?+
Vegaz Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-76139, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web y puedes citarlo en cualquier reclamación. Si no coincide con el que ves aquí, no sigas: escríbenos antes de jugar.
cuenta¿Y si la respuesta del equipo no me convence?+
Responde al correo del equipo y explica qué faltó; la reclamación pasa a [email protected]. Si la respuesta sigue sin convencerte, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda los mensajes: sirven como prueba en ambos pasos.
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Empresa
Razón socialVegaz Casino S.L.
Número de empresaB-12000865 (España)
DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)